Få klarar att leverera i hela Norden

- Många säger att de kan leverera service på samma sätt i hela Norden. Men få klarar det, säger Karin Alrenius, FM-chef för konsumentvaruföretaget Unilever i Norden.

- Det viktigaste för mig är att ha en kontakt hos leverantören som ansvarar för hela leveransen i Norden. Det spar tid och kraft för oss när vi inte behöver arbeta med personalfrågor, underleverantörer och en massa avtal inom facility management, säger Karin Alrenius.

Sänkt kostnaderna

Förutom att minska tidsåtgången för ledningen så har Unilever minskat kostnaderna med upp till 20 procent genom att outsourca reception, post, internservice, lager, konferens, lokalvård, personalrestaurang och hantering av underleverantörer till Addici. 

Bakgrunden var att man såg att det fanns mycket mer att göra när det gäller servicenivå, man saknade överblick över kostnader i de olika länderna och man ville hitta skalfördelar genom en större upphandling.

Lyckat personalövertag

Runt 25 personer i Finland, Sverige och Danmark berördes när Unilever fattade beslut att outsourca. Addici vann upphandlingen som nordisk leverantör i maj i år.


Avtalschef Sandra Dahl, receptionist Gizelle Pärni och driftledare Darryl Pereira trivs på jobbet. Bra spänst också.  


- På bara fyra månader har servicen ökat på de platser där vi inte hade management på plats tidigare, säger Karin Alrenius.

- Det har blivit ordning och reda, våra medarbetarna vet vem de ska vända sig till för att få service och säkerheten har blivit förbättrats, säger Karin.

Lika i alla länder

Det är viktigt för Unilever med samma servicenivå i alla nordiska länder.

- Vi är ett nordiskt företag med likadan marknadsföring i alla länder. Servicen måste hänga ihop som en tajt enhet oavsett var i Norden den finns, säger Karin Alrenius.

4-årigt avtal

- Vår receptionist i Bröndby i Danmark måste känna till att chefen för ett varumärke finns i Finland och dess produktchefer finns i Danmark och Sverige och så vidare.

Avtalet med Addici är fyra år. Övergången till Addici gick smidigt.

Personalhantering med hjärtat

- En del medarbetare ser alltid förändringar som ett hot. Men många tycker att det blivit bättre att arbeta i Addicis regi som har service som kärnverksamhet. De som gått över till Addici har hanterats bra. Det var extra viktigt för oss när vi valde leverantör, säger Karin Alrenius.


Tillbaka till nyhetsbrevet