– Lets talk about städ

Enligt en ny europeisk FM-studie om städtjänster är det pålitlighet, kommunikation och kompetens som avgör om kunden är så nöjd att de förnyar avtalet. Sofia Agnerius (Addici) och Gladis Coblentz (Miljöteamet) vill lägga till en fjärde nöjdhetsfaktor: Tid.

På uppdrag av Addici håller Miljöteamet rent och snyggt varje dag hos kunden Alcro-Beckers AB. Väl fungerande städuppdrag är svåra att få att hålla över tiden. Leverantörerna byts i snabb takt.


Sofia Agnerius (Addici) och Gladys Coblentz (Miljöteamet) pratar regelbundet om hur städningen ska skötas hos kunden Alcro-Beckers.

Både Sofia och Gladys håller med om att det är viktigt med kommunikation, pålitlighet och kompetens men för att få till en bra kommunikation som kunden verkligen litar på är det bra om det får ta tid i början.

Vägen till den bästa leveransen

– I början pratade Gladys och jag flera gånger varje dag och efter ett tag kom vi fram till hur vi skulle göra för att sätta ihop den bästa leveransen tillsammans med Alcro-Beckers, säger Sofia Agnerius på Addici.

– Vissa kunder vill vara med på detaljnivå och diskutera, andra kunder är bara med och skriver avtalen. Då gäller det som entreprenör att hjälpa kunden med en leverans som gör att de känner sig trygga. De anlitar ju oss just för att vi skall hantera dessa tjänster och slippa besväret, säger Sofia Agnerius.


Maria Alcayaga fixar och donar på flera olika ställen runt om i Stockholm.

– Det är viktigt med en bra ledning. Maria Alcayaga städar varje dag hos Alcro-Beckers och hon vet vad som ska göras. Hon ringer mig när hon har förslag på hur vi kan göra leveransen bättre, säger Gladys Coblentz på Miljöteamet.

Addici och Miljöteamet gör regelbundet kvalitetsundersökningar för att se om avtalet följs och om något behöver förändras. På kontoret finns städinstruktionen uppsatt och information finns även på intranätet och därför vet Alcro-Beckers vilka förväntningar de kan ha på Addici och Miljöteamet.


Matsalen, där det rör sig över hundra människor varje dag, skiner…

– Även om det tar mycket tid i början av en leverans så är det väl investerad tid för att få leveransen på plats, säger Sofia Agnerius.


Tillbaka till Nyhetsbrevet