Pålitlighet, servicenivå och hög kvalitet. Så topprankar FM-köpare vad som är viktigt när de väljer leverantör. Addici står väl när det gäller att ha nöjda kunder vid jämförelse med närliggande branscher.

Addici har frågat 220 kunder och potentiella kunder via en webbenkät om hur de uppfattar branschen, Addici och vad som är viktigt när de köper FM-tjänster.

Såhär rankar köparna vad som är viktigt när de väljer FM-leverantör:

Andel mycket viktigt



En överraskning i undersökningen är att priset inte är så viktigt för FM-köparen – något som flera företag i branschen använder som huvudargument. 

Nytt varumärke

Addici döptes för drygt ett år sedan, när Manpower Business Solutions köptes av riskkapitalbolaget Argan Capital. Därpå köpte Addici branschkollegan Synerco.

Då gjordes en marknads- och kundundersökning av SIFO som gav Manpower och Synerco ett gemensamt nöjd kundindex på 6,2 i mars 2007.

Snabb förbättring

Det nya Addici får ett nöjd kundindex på 7,11 i maj 2008, alltså en kraftig förbättring.

- Ericsson är till exempel bäst i telekombranschen i Sverige med NKI på 7,2. Addici står sig bra vid en jämförelse, säger Mats Lindström, Nytrend, fristående konsult inom kundundersökningar.

Bransch med nöjda kunder

- När jag konverterar Addicis medelvärde på en 10-gradig skala till en hundragradig skala så blir Addicis tal 68. Den siffran kan jämföras med Svenskt Kvalitetsindex eller SCB som bygger på samma metod som vi använde i Addicis mätning, säger Mats.

Enligt Svenskt Kvalitetsindex ligger både IT-konsulternas och Bemanningsföretagens kundnöjdhet på 65,8 jämfört med Addicis på 68. 

Mer om undersökningen

Bäst i bemanningsbranschen är Addeco med 66,4 i kundnöjdhet, enligt Svenskt Kvalitetsindex. Är du intresserad av att se mer av undersökningen, kontakta Addicis informationschef Mats Paulsen, mats.paulsen@addici.com


Tillbaka till Nyhetsbrevet