Egen trupp eller legosoldater? Det finns pengar att spara på att samordna många olika tjänster inom företagsservice. Men det är inte självklart vilken leverantör som är bäst för uppgiften - den som i huvudsak arbetar med egen personal eller den som anlitar specialiserade underleverantörer. Addici ställer löpande aktuella frågor till Sveriges ledande konsulter inom facility management och företagsservice. Ju större och mer komplexa FM-uppdragen blir, desto fler specialistkompetenser krävs det i leveransen. Olika leverantörer har olika angreppssätt. Vi ställde denna fråga till superkonsulterna: För att vara en större framgångsrik leverantör på den nordiska marknaden ska: 1. FM-leverantören genomföra uppdraget med i huvudsakligen egen personal eller: 2. FM-leverantören i huvudsak leda och samordna uppdraget med bästa tänkbara specialister som underleverantörer? Jahn Wahlbäck, vd, Fasticon – Jag anser det näst intill omöjligt att utföra alla tjänster med egen personal. Vissa tjänster är ”lokala” och måste utföras med kännedom om den lokala marknaden, det vill säga lokala kundkrav och lokala kulturer, säger Jahn Wahlbäck. – Andra tjänster kräver inte samma fysiska lokala närvaro och kan levereras på distans med hög kvalitet till ett fördelaktigt pris från större egna eller externa enheter/partners. En mix är bra – Därför tror jag på en mix för FM-leverantören. Strategiska tjänster som tillhandahålls med egen personal och andra tjänster som levereras av partners. Viktigt är dock att man är tydlig till kund och slutkund att lösningen med samarbetspartners finns till för att man som leverantör vid rätt tillfälle levererar rätt tjänst till rätt kvalitet och till rätt pris. Bertil Oresten, vd, FM-Konsulterna – Stora FM-leverantörer bör ha en stor del egen personal och på så sätt få en företagskultur och värderingar som är lika i företaget. Men självklart måste även stora FM–leverantörer ha underleverantörer, särskilt när man finns i olika länder, säger Bertil Oresten. – Industrin har exempelvis kraftigt minskat antalet leverantörer för att ha leverantörer som partners med egna utvecklingsresurser och inte enbart ha ”ring och spring” leverantörer. FM-leverantörerna har också successivt köpt upp specialistföretag för att öka sin konkurrenskraft. – Det finns å andra sidan ingen anledning att ha egen personal för att exempelvis ta hand om avfall i soprummen. – Ett exempel från en nordisk upphandling var när kunden köpt från olika FM-leverantörer och köpt samordning av en leverantör fick problem. Ytterligare exempel var ett svenskt företag med tillverkning i många länder som köpte samordning och styrning från en leverantör som i sin tur handlade upp produkter och tjänster från andra leverantörer misslyckades helt och affären gick tillbaka efter bara sex månader till den egna FM–organisationen. Magnus Kuchler, partner, Ernst & Young – Det viktigaste för köparen av FM-tjänster är att ledning, samordning och leverans sker på ett korrekt, professionellt och bekymmersfritt sätt för både brukare och beställare. Givetvis till en konkurrenskraftig kostnad. Om det är egen personal eller inte har mindre betydelse, säger Magnus Kuchler.  Linda M Andersson, konsult offentlig sektor, Ernst & Young – Facility management handlar om att koordinera de tjänster som ska levereras till en viss kärnverksamhet. Beroende på typ av kärnverksamhet och vilken uppsättning tjänster som ska levereras, behövs olika grad av specialistkunskap hos leverantören, säger Linda M Andersson. – Det är till exempel naturligt att det hos en och samma leverantör, och med endast egen personal, kan vara svårt att leverera många olika typer av specialiserade FM-tjänster till en mycket högteknologisk industri. Ibland bättre att anlita underkonsult – Om det endast är enstaka kunder som kräver just en mycket specifik tjänst så kan det vara vettigare för FM-leverantören att handla upp en dukig underkonsult istället för att själv bygga upp kunskapen. Det hela handlar om att vara en duktig affärsstrateg och ha sina kunders bästa för ögonen. >>Tillbaka till Nyhetsbrevet |
Skicka
Skriv ut