Hallå-hallå! Lär dig knepen att driva en proffsig telefonväxel av svenska mästarna i telefoni.
- Ett tydligt uppdrag från kunden, alltså företaget vi sköter växeln för, är mycket viktigt för att det ska bli bra, säger Elvy Axklint, kundansvarig för telefoniservice i Addici.
Alla telefonister lär sig uppdragsgivarens värderingar och varumärke. Tydliga samtalsmallar tas fram i samarbete med kunden.
- Att ha rätt medarbetare på plats är också avgörande. Man måste tycka service är roligt, att varje samtal är ett nytt spännande möte. Alla passar inte för jobbet, säger Elvy.
Men hur håller man gnistan vid liv dag ut och dag in som telefonist?
- Coachning är viktigt. Medlyssning, telefonisterna lyssnar på varandra och diskuterar hur vi kan bli bättre.
- Men visst kan det vara tufft när man tvingats ta många samtal från irriterande arga kunder som blivit illa bemötta någon annanstans. Ibland händer det till och med att någon gråter efter ett tufft samtal. Då är det viktigt att vi finns och lyssnar och diskuterar vad någon arg och frustrerad person sagt, säger Elvy Axklint.
Jul är högsäsong för telefonskäll
- Vi märker att människor är särskilt stressade och pressade inför jul eller sommarsemestern. Det går ut över alla växeltelefonister. De månaderna är vi särskilt förberedda.
Svenska mästarna i telofoni - Addicis Camilla Skansen,
Elvy Axklint och Eleonor Trygg.
Hur medvetna är kunderna om hur viktigt det är att kunderna blir väl mottagna i växeln?
- Allt fler tycker att det är enormt viktigt. Vi får veta allt om förändringar i företaget. Och kunden vill ha feed-back från växeln varje dag för att snabbt åtgärda om kunderna tycker något är fel, säger Elvy.
SM i telefoni görs av undersökningsföretaget Qsurvey som provringer 200 samtal vardera till de tävlande företagen för att se hur de blir bemötta, om telefonisterna är serviceinriktade och hur långa väntetiderna är.
Addici, med kunden Telia, har varit nominerade tre gånger och vann det senaste svenska mästerskapet i telefoni. >>Tillbaka till nyhetsbrevet
Skicka
Skriv ut