”Outsourcingen ökar 2010 och 2011”

SAS vice koncernchef John Dueholm blir ny styrelseordförande i Addici. Han har tidigare suttit i ledningen i både ISS och Group4Falck, som gick ihop med Securicor och blev G4S.  

John Dueholm är känd som handlingskraftig, erfaren operativ chef för SAS. John är dessutom erfaren inom områdena facility management och säkerhet, som är Addicis kärnverksamheter.

Hur ser du på konjunkturen?

- Den betyder att vi kommer att få se fler outsourcingar av serviceverksamheter. Marknaden kommer helt klart att växa 2010 och 2011.

- Addici har en stark position som trea i Sverige och i klar tillväxt i Norge, Danmark och Finland.

Vilka är de största behoven hos kunderna, SAS har ju själva nyligen valt att outsourca FM-tjänster?

- Det är att få lägre kostnad och bättre kvalitet i tjänsterna. Jätteviktigt är också att få tid över att arbeta med det allra viktigaste, att kunna fokusera.

- Addici är specialiserat på FM och säkerhet och kan leverera bättre kvalitet till lägre kostnad än vad de allra flesta klarar inhouse.

Hur hittar FM-leverantören rätt balans mellan kvalitet och vad kunden är villig att betala för?

- Det viktigaste är att tala om för kunden vilket värde servicetjänsterna tillför.

- Det är viktigt att i styrgruppsmötena med kunden få bekräftat att servicen är på rätt nivå och att allt fungerar som det ska.

- Det handlar också om att rapportera kostnadsutveckling, servicenivå, effektiviseringar och visa att kunden inte behöver lägga stora resurser på management av servicetjänsterna.

Hur får man servicepersonal att må bra, tycka om kunden och sitt jobb?

- Tre viktiga saker. Det första är att sprida en kultur där medarbetarna alltid sätter kunden i första rummet.

- Det andra är att se till att medarbetarna har rätt förutsättningar för att leverera den service de ska, alltså bra utbildning.

- Sist men inte minst viktigt är att internt hela tiden uppmuntra och tala om när något gör ett bra jobb.

Tillbaka till nyhetsbrevet