Gnissel på Euro FM

FM-Booster har spanat in Euro FM-konferensen i Amsterdam nyligen. En resumé:

Det går att ta extra betalt för upplevelse, empati och medmänsklighet. Holländska FM-företaget Livio med vårdinriktning visade en ny variant av SLA, som kallas SELA – service experience level agreement. I den mäts till exempel personlig kontakt med sjuka på dementboende.

I vårdnivå 8 ingår kontinuitet bland vårdpersonal och personlig uppmärksamhet tre gånger om dagen, pris 184 euro/dag. I vårdnivå 1 ingår ingen personlig uppmärksamhet och vårdpersonalen roterar. Men då kostar vården bara 70 euro/dag.

Själslig prostitution tänker någon, fast så uttryckte man det inte på Euro FM.

Tanken är inte fel. FM-leverantörer bör också kunna ta en premium för den extra serviceupplevelse en kund har i kontakten med en reception, ett vaktmästeri eller en extra serviceminded ordningsvakt.

Annars var det inledningsanförandet på Euro FM som stack ut. Mika Pogacnik, Sloveniens kulturambassadör, spelade fiol och delgav sina tankar om artistiskt ledarskap.

 
Kulturambassadör och managementfilosof in action. Erik Ahrsjö, FM-profil, i bakgrunden.

Några klassiska citat:

”Jag är inte chefen som har svaren på ALLA frågor. Men jag har kvar drömmar och visioner från min ungdom, så det går bra ändå. Jag inspirerar.”

”Man känner inte när det gör ont om man är inspirerad. Det är den artistiska inställningen till ledarskap.”

”Har kvinnor en bra status i FM-branschen? Jag hoppas det…för annars har ni ingen framtid.”

Flera proffsiga svenskar fanns på och bakom scenen i Amsterdam. Magnus Kuchler, E&Y, Helena Ohlsson, Ikea och Sture Karlsson, Tetra Pak. Sverige är kanske trea på FM i Europa efter UK och Holland. Vi borde i vart fall vara det.

Magnus Kuchler när tanken att locka Euro FM till Stockholm.

Magnus Kuchler var också programansvarig och moderator för konferensens debatt. ”Sluta outsourca – spara pengar.  Nej, det är kriminellt att inte outsourca nu”.

Magnus skapade sluggerfest mellan Leif Möllebjer, FM-chef på Lego world-wide och Walter Verdok, affärsutvecklare på Sodexho i Europa.

 
Magnus Kuchler hetsade FM-branschens 'infant terrible' Leif Möllebjerg mot Sodexhos straight shooter Walter Verdonk.

Möllebjer representerar ett av de sista storföretagen som inte outsourcar FM.

- Det handlar inte bara om pengar. FM-organisationens relation till kärnverksamheten är ett äktenskap. I äktenskapet är inte huvudfrågan vilken fru som är billigast, sa Möllebjer.

- Outsourcing sänker kostnaden, ökar flexibilitet och innovation. Så jag avfärdar Leif Möllebjer som FM-branschens ’infant terrible’, sa Walter Verdok.

- Jag är också emot hybridlösningarna, att outsourca en eller kanske två tjänster. Det är som en Toyota Prius, en ful och rätt klumpig bil. Antingen fortsätter man köra på bensin. Eller så går man direkt till en modern, effektiv och eldriven bil. De finns på FM-marknaden, sa Verdok.

Spännande var också att ett nytt internationellt nätverk, International Facility Alliance (IFA), lanserades på Euro FM. Bakom initiativet står holländska-belgiska Facilicom.

FM-tjejer från Facilicom lockar till medverkan i nya Europeiska samarbetet för FM-leverantörer som ska konkurrera mot internationella koncerner.

IFA söker en partner i Norden, särskilt med inriktning på arbetsplatstjänster och säkerhet i egen regi. IFAs erbjudande är att erbjuda lokal spetsleverans i alla europeiska länder. Konkurrenter är Sodexho, Johnson Control, Compass Group och några till.

Tillbaka till nyhetsbrevet